Pendekatan pemantauan kinerja SLA tanpa agen membantu mengurangi biaya pemeliharaan, karena tidak memerlukan instalasi dan pemeliharaan agen tambahan di setiap titik aplikasi.Indikator kedua yang bisa digunakan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan konsumen adalah tingkat loyalitas pelanggan. Ini bisa dilakukan dengan menggunakan survei atau kuesione